亲爱的女士：
感谢您对您在xx酒店的体验给予的积极。
首先，请接受我们对给您带来的不便最真诚的道歉。请放心，您的'关注已得到充分考虑，并已传达给所有相关人员，以便立即改进。岩崎女士，我们已经对你买下的所有问题进行了彻底的调查。请允许我们解释结果供您。
您到达时，我们的代理人未能找到您的预订。我们真诚地道歉，因为我们的同事显然错误地实施了标准的入住程序。您和女士的预订是在xx月初进行的，从未被取消。我们知道您可能要求特大床房，但实际上我们无法满足您的要求。
道歉人：
XX年XX月XX日